EL futuro acecha: un mundo conectado exige invertir mas en tecnologia, capacidad y precision

Latin Trade, August, 2002 by Greg Brown

Que empresas son las mas dispuestas a invertir para hacer realidad el sueno de la tecnologia?

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LATIN TRADE, en colaboracion con Harte-Hanks Comunications, de San Antonio, Texas, compilo una lista exclusiva de las 400 empresas que mas invierten en tecnologia en Latinoamerica.

La lista, que clasifica las empresas segun su historial de gastos y planes para los proximos 12 meses, revela muchas sorpresas, a saber:

* Las instituciones educacionales, casi todas universidades, constituyen 47 de las 400. En Brasil hay 39 de ellas.

* Entre los bancos, el segundo grupo con 43, estan gigantes como Citibank y Banco Santander. Brasil tambien tiene una fuerte presencia, y se destacan Chile, Colombia y Mexico.

* Las entidades publicas, sobre todo en Brasil. gastan a manos llenas. El primer lugar en este grupo es el Tribunal de Justicia de Rio Grande do Sul. Las municipalidades de Sao Paulo y Santo Andre areas con numerosas industrias y empresas, y las arcas repletas de ingresos fiscales, tambien se destacan a Ia hora de invertir en tecnologia. Las entidades gubernamentales ocupan 49 lugares del total de 400 en Ia lista.

* Aunque una depresion del sector tecnologico sigue afectando a grandes empresas del sector, 25 de las 400 son firmas de telecomunicaciones, entre ellas Ia chilena Entel y Ericsson en Mexico.

No sorprende entonces que 243 de Las 400 estan en Brasil, la mayor economia de Sudamerica. Las companias e instituciones en Brasil invertiran unos US$175 millones en PC en los proximos 12 meses, y US$69 mrnones en servidores, lo que constituye la mitad del gasto total en America Latina en hardware en ambas categorias. La lista de LATIN TRADE analiza los planes concretos de gastos y no las unidades despachadas para la yenta en America Latina

Brasil y Mexico acaparan la lista en gasto total, pero se quedan atras en la compra por empleado. Los que mas gastan aqui son los paises andinos. El 67% de las empresas peruanas planean comprar computadoras y servidores, y el 60% de las ecuatorianas invertiran en PC de escritorio este ano.

En comparacion, solo el 36% de las empresas e instituciones brasilenas -- ajustadas por empleados -- estan interesadas en comprar computadoras, mientras que solo el 24% afirma que comparara servidores. Por su parte, mas de Ia mitad de las companias e instituciones de Mexico planean adquirir computadoras personales, pero solo un tercio compararan servidores.

No vaya a pensar que Brasil y Mexico no quieren gastar. De hecho, ya compraron la mayor parte de lo que tenian que comprar. El consenso es que a estas dos grandes economias les queda poco que comprar en terminos de hardware y ahora se dedican a sacarle el jugo a lo que ya tienen.

"Ellos fueron los pioneros. Han creado su infraestructura mas rapido que nadie en American Latina," afirma Randy Wussler, vicepresidente de gestion de producto de Harte-Hanks. "Quiza esa infraestructura no es tan madura como la de los paises desarrollados, pero su nivel de compra comienza a nivelarse", agrego.

Las companias en Brasily Mexico quieren sacar provecho a su inversion, y eso significa gastar en software avanzado de gestion de relaciones con el cliente (CRM).

"Para el proximo ano planeamos invertir en software CRM", explica Joao Irineu Jorge, director de informatica de Companhia Energetica de Brasilia, que ocupo el lugar en la lista de las 400 de LATIN TRADE. "Es una inversion importante para la empresa mas de lo que invertimos el ano pasado", agrego.

Jorge dice que la empresa energetica tambien se ocupa de mejorar la seguridad y su software de facturacion y compras, pero que los clientes seran el centro de su atencion este ano.

"CRM es lo mas importante puesto que optimiza nuestra capacidad de atender a los clientes", afirma Jorge. "Lo mas importante es prestar atencion al cliente", acoto.

Las empresas mexicanas conforman 88 de las 400 mayores, y se planea que inviertan US$98 milliones en la compra de computadoras personales y US$37 milliones en servicores. El gasto total en Mexico asciende a casi una tercera parte del presupuesto total de la region en materia de tecnologia. Al igual que en Brasil, los compradores mexicanos de tecnologia tratan de conectar todo su poderio a la Web y hacerlo funcionar para provecho de sus empresas.

El resultado sera mas de la que se ha dada en llamar e-negacios, que contempla trasladar la capacidad informatica de los salones de informatica a las manos de los gerentes y empleados. "Hemos invertido con fuerza en tecnologia informatica, sabre todo en el reemplazo de la plataforma tecnologica de la empresa", explica Hector Rodriguez, director de tecnologia de Cerveceria Cuauhtemoc Moctezuma, que ocupo el sexto lugar en la lista.

Las empresas e instituciones chilenas, aunque solo tienen 33 representantes en la compilacion de las 400, representan mas del 10% del gasto total en computadoras personales y servidores, con cifras de US$36 millones y US$16 millones, respectivamente.

En el Banco Central de Chile, que acupo el lugar 134, los directivos de tecnolagia informatica planean el crecimiento futuro, especialmente en lo relativo a la capacidad electronica de pracesamiento. La autoridad monetaria ha decidido mudar una mayor pane de sus sistemas a la Internet para servir mejor a sus clientes, los bancos comerciales chilenos.